Kebijakan Retur

Di Racoon Official, kami berkomitmen untuk memastikan setiap produk yang Anda terima berada dalam kondisi terbaik. Namun, jika Anda mengalami kendala dengan pesanan Anda, kami menyediakan kebijakan retur yang transparan untuk menjaga kenyamanan belanja Anda.

1. Syarat Pengajuan Retur

Kami menerima pengajuan retur apabila produk yang Anda terima memenuhi kriteria berikut:

  • Produk Cacat/Rusak: Barang yang diterima dalam kondisi rusak fisik atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya.
  • Produk Salah: Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (beda ukuran kemasan atau jenis produk).
  • Kelengkapan: Produk masih dalam kondisi baru, belum digunakan, segel masih terpasang, dan kemasan asli masih utuh.

2. Prosedur Pengajuan

Untuk mengajukan retur, mohon ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Wajib Video Unboxing: Rekam video pembukaan paket mulai dari kondisi paket masih tertutup rapat hingga barang terlihat jelas. Video tidak boleh terpotong atau diedit.
  2. Hubungi CS: Kirimkan bukti video unboxing, foto produk, dan nomor pesanan Anda ke WhatsApp CS kami di 0856-9747-4551.
  3. Verifikasi: Tim kami akan melakukan pengecekan data dalam waktu 1×24 jam kerja.
  4. Konfirmasi: Setelah disetujui, tim kami akan memberikan instruksi untuk pengiriman balik barang ke alamat gudang kami.

3. Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan klaim atau laporan kendala produk wajib dilakukan maksimal 2×24 jam setelah status pesanan di sistem dinyatakan “Diterima” atau “Tiba”. Lewat dari batas waktu tersebut, klaim retur tidak dapat kami proses.

4. Pengecualian Retur

Kami tidak menerima pengembalian atau penukaran barang jika:

  • Kerusakan produk diakibatkan oleh kesalahan penggunaan (human error) oleh pelanggan.
  • Produk telah dibuka dan digunakan dalam jangka waktu tertentu.
  • Pelanggan berubah pikiran atau tidak menyukai produk setelah produk diterima dalam kondisi baik.

5. Proses Penggantian (Refund/Exchange)

  • Tukar Produk: Jika stok tersedia, kami akan segera mengirimkan produk pengganti setelah barang retur kami terima di gudang.
  • Pengembalian Dana (Refund): Jika stok pengganti habis, kami akan melakukan pengembalian dana melalui metode pembayaran sesuai kesepakatan. Proses refund memakan waktu maksimal 3-5 hari kerja setelah barang retur diterima.

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan ini, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami melalui WhatsApp di 0856-9747-4551.
Terima kasih telah mempercayai Racoon Official.